姐姐加油 | 林少莉：深耕家政服务业，绽放绚丽巾帼花

为加快推进海南自贸港建设

凝聚女性力量

FM104.4《姐姐加油》栏目

特别策划

“自贸港巾帼风采”专访系列

　　本栏目协办单位：

　　海口市妇女联合会

　　嘉 宾

　　林少莉

　　海南省家庭服务业协会会长

　　海南大嫂家政服务有限公司董事长

　　海南海泓职业培训学校创始人

　　林少莉是中国家庭服务业协会理事、海南省家庭服务业协会会长，现任海南大嫂家政服务有限公司董事长。

　　林少莉2000年开始从事妇女就业工作，迄今23年。期间热心为妇女群众服务，用心呵护儿童，在创办各家公司期间充分发挥妇女半边天作用，女性员工占比为99%，发展家政教师、职业经理人队伍，在自己努力致富的同时，带领全省家政行业人员共同致富，目前全省市场占有率达40%以上。23年来林少莉经营的名下公司解决妇女就业20万余人，培育家政培训师、职业经理人、国家职业技能考评员、金牌月嫂、高级技工近3000人。在工作中，林少莉始终立足岗位，严格要求自己，勤勤恳恳、踏实工作，全心全意为妇女儿童服务。

　　专访

　　1、在您成长回忆中，对您影响最深的一个人/一件事是什么？

　　林少莉：我觉得我的成长回忆中对我影响最深的一个人是我的母亲，她是一个非常传统的女性，虽然受的教育不多，但是她在家庭方面给了我很大的启发。在我们这一代孩子中，能够接受高等教育的机会往往以家里的兄长为主，但我很幸运，我的父母都很支持我。我母亲在我很小的时候就开始注重资产配置，包括宅基地、固定资产和现金流、日常开支风险管控等。她对我非常严格，但也给予了我充分的发挥空间。由于父母工作繁忙，我小时候在卷烟厂的食堂里度过了很多时间，母亲会让我做数学题，培养我的逻辑思维能力，她还鼓励我阅读，让我养成了良好的阅读习惯。

　　2、能和我们分享一下您为什么会选择家政行业作为您的创业方向，起初创业是怎样的情形呢？

　　林少莉：母亲认为我适合从政，于是，我来到了妇联实习。在那里，我接触到了很多失婚、失业、失田和被家暴的妇女。她们情绪低落，需要安慰，然而仅仅安抚并不能解决问题。于是，我开始关注妇女就业问题。在80年代，家庭服务业刚刚兴起，我认为这个产业链非常广泛且深入，因此决定涉足其中，当时我还很小，但已经在职业介绍所获得了第一桶金。

　　3、您创办各家公司期间，充分发挥妇女半边天作用，女性员工占比为99%，请和我们说说您是如何带领广大女性共同奋斗、在壮大企业实力的过程中同时也让广大女职工成长、学习，实现个人价值？

　　林少莉：当今女性是一个多面手，尤其是家庭服务业的女性。要做好这个行业，需要具备空间归纳学、行为学、心理学和营养学等多方面的知识和技能。家政是一门科学，不仅需要掌握技能，还需要具备艺术感。女性在坚韧、直觉等方面比男性更强，要成为一名优秀的家政服务人员，需要不断学习和总结，并选择创新的方法来提高服务质量。

　　4、创业本不易，在面临严峻的市场竞争中，您是如何带领团队开拓创新的？

　　林少莉：我想和大家分享一下我的创业历程，作为一个学师范毕业的女孩子，我发现当初对我来说真的太不容易了，我没有学过工商管理，对内部结构治理一无所知。以前对于家庭服务业的培训只有技能培训，没有运营管理的培训。随着年龄的增长和一次又一次的失败，我开始规划自己的家政事业。我意识到商业的底层逻辑无非是产品的交付、渠道以及客户的精准营销。在这个过程中，我们遇到了很多问题，缺乏立体思维和运营逻辑，后来我跟随一个美国老师学习流程管理，并将服务标准化。我们建立了职业培训学校，对产品输出进行流程化和标准化，开设了23个门店，覆盖各个市县。直到一零年，我们才真正进入规范化的企业运作。

　　5、结合您深耕家政业多年的切身经历，您觉得整个行业的发展发生了哪些转变？

　　林少莉：家庭服务业发展了有40年了，我有幸在这个行业里工作了23年。我一直在妇联巾帼的家政体系里扎根发芽，亲眼见证了家政行业的五个里程碑。

　　第一个里程碑是2010年，国务院办公厅印发《关于发展家庭服务业的指导意见》。这个文件提到了增加就业、扩大内需、调整就业方向等重要内容，标志着家政行业开始真正规范运作。虽然我们的公司是在2000年创办的，但国家对家政行业的重视和大力发展始于2010年。

　　第二个里程碑是2014年12月人社部发布的98号文，首次提出家政行业要实现规范化和职业化，这标志着家政行业开始走向专业化和正规化。

　　第三个里程碑是2019年6月，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，这是国家首次提出家庭服务业的高质量发展关键词，这一里程碑表明国家对家政行业的发展寄予厚望。

　　第四个里程碑是2022年11月国家发展改革委等十一部门印发《关于推动家政进社区的指导意见》，这是国家首次提出将家政服务引入社区的概念，这一里程碑意味着家政服务开始走进千家万户。

　　第五个里程碑是同年年底，国家标准化管理委员会、民政部、商务部关于印发《养老和家政服务标准化专项行动方案》的通知。

　　回顾这五个里程碑，我为能参与并见证家政行业的发展感到自豪。在未来的日子里，我们将继续努力，为更多家庭提供优质的家政服务。

　　6、回顾这么多年的创业历程，您最难忘的是哪一个阶段，发生过怎样的故事呢？

　　林少莉：我想要和大家分享一个既有趣又难忘的阶段，在2008年那年，我是一个准妈妈，我们那时候负责从当地的妇女干部那里接收一些年轻人从事家政业，并介绍她们去雇主家工作。这些年轻人特别好玩，记得曾经有一次，一个年轻的从业者就是出去玩之后就不回雇主家了，我当时特别担心，我最担心的就是她们的身份证丢失或者被偷，因为以前的身份证都是手写的，还有很多人来打工的时候是直接带上户口本的。后来通过一些前辈的指导，我开始了解到除了签合同外，我们还需要留下这些用工人员的手印、毛发、DNA等材料。我是海南第一个提出这种做法的人，那些农村的孩子或者妇女虽然有户口本和身份证，但是那时候的身份证查找起来非常困难。

　　7、家政服务业是一个需要爱心注入的行业，您是如何践行并肩负企业的社会责任和担当的？

　　林少莉：这是一个非常需要爱心的行业，在过去的23年里，我为很多姐妹们找到了工作而感到自豪。例如，在2021年疫情最严重的时候，我们成功地帮助了5833人就业，这使得我们的企业受到了省人大和政府相关部门的关注，包括海南省劳动监察部门。他们对我们的每一份就业合同都进行了审查，并通过电话回访了解我们的培训情况、就业地点以及业主的需求满意度，在困难时期，我为自己能够帮助这么多人找到工作而感到非常自豪。作为省家庭服业协会的会长，我给自己定下的目标是做好政府数据的搜集者、企业的领导者、社会的榜样、女性榜样，我的目标是忠于党，忠于政府，实事求是，为自由贸易港的发展贡献力量。

　　8、您觉得在海南自贸港的发展推动下，未来家政服务行业的发展前景如何？

　　林少莉：我对于自由贸易港建设给家庭服务业带来的巨大商机和发展空间充满了信心。首先，自由贸易港的建设将吸引外籍人士和人才引进等。特别是随着中国老龄化人口结构的变化，高质量发展的需求也在增加，未来将激发家庭服务的需求，推进行业的高质量发展。其次，自由贸易港会更加开放和国际化，这对于我们这个行业来说是非常有促进作用的。总的来说，我认为自由贸易港为我们家庭服务业带来了巨大的机遇和可能性，作为从业者，我会继续努力，为推动这个行业的高质量发展贡献自己的一份力量。

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